17.1 Lliurament d'un missatge de notícies negatius
- Sigues clar i concís per no requerir aclariments addicionals.
- Ajuda el receptor a comprendre i acceptar la notícia.
- Mantenir la confiança i el respecte per l'empresa o organització i pel receptor.
- Evitar responsabilitat legal o admissió errònia de culpabilitat o culpabilitat.
Quan rebutgeu sol·licituds o reclamacions utilitzant l'estratègia indirecta, reveleu les males notícies abans de presentar els motius de la negativa?
186-187. Quan rebutgeu sol·licituds o reclamacions utilitzant l'estratègia indirecta, reveleu les males notícies abans d'exposar els motius de la negativa. feedback: correcte. L'estratègia de motius abans de la negativa funciona bé per rebutjar reclamacions i peticions perquè suavitza l'impacte de les males notícies.
Quan doneu notícies dolentes, primer heu de determinar si la informació negativa és digna de notícies?
Cert (Quan hagis de donar notícies dolentes, primer decideix si la informació negativa és digne d'informació. S'han de denunciar delictes greus, però és millor deixar-ho en pau, errors trivials no criminals o comportaments puntuals).
Quin és l'avantatge de donar males notícies en persona?
Presentar males notícies per escrit ajudarà a la credibilitat de l'Úrsula més que no pas presentar-les en persona.
Quin dels següents és un exemple de fraseig positiu?
Un exemple de fraseig positiu és si un estudiant no està netejant mentre tots els altres ho fan, podríeu lloar els altres estudiants "Moltes gràcies a tots per netejar aquesta habitació!
Quins són els vostres cinc objectius principals a l'hora de donar males notícies?
Els cinc objectius generals en l'entrega de males notícies per donar les males notícies, fomentar-ne l'acceptació, mantenir la bona voluntat dels lectors, mantenir la bona imatge de l'organització i calcular el volum de correspondència futura sobre el tema.
Quin és el millor consell per presentar la part de les males notícies del vostre missatge negatiu als empleats?
Quin és el millor consell per presentar la part de les males notícies del vostre missatge negatiu als empleats? Posicionar la mala notícia perquè no destaqui.
Quan heu de donar males notícies a una persona o a un grup reduït, normalment hauríeu de fer?
Quan les males notícies impliquen una persona o un grup reduït, en general, hauríeu de lliurar la notícia en persona i ràpidament.
Quan els escriptors han de transmetre males notícies, han de tenir en compte tots els següents, excepte?
Pregunta 1 2,5 sobre 2,5 punts Quan els escriptors han de transmetre males notícies, han de tenir en compte tots els aspectes següents excepte la Resposta seleccionada: a. nombre total de paraules que utilitzen. Comentaris de la resposta: Justificació: per transmetre amb èxit les males notícies, els escriptors han de considerar acuradament l'audiència, el propòsit i el context.
Quan les males notícies del lloc de treball impliquen una persona o un grup reduït proper, en general, hauríeu de lliurar aquestes notícies en persona?
Quan les males notícies del lloc de treball impliquen una persona o un grup reduït proper, normalment hauríeu de lliurar-les en persona. Els missatges persuasius de reclamació o reclamació poden incloure productes danyats, facturació errònia, enviaments inexactes, problemes de garantia, polítiques de devolució limitada, errors d'assegurança o mercaderia defectuosa.
Quan desenvolupeu un missatge de reclamació, hauríeu de fer un qüestionari?
en desenvolupar un missatge de reclamació, hauríeu de fer-ho? incloure còpies dels materials rellevants, descriure el problema sense proporcionar un relat llarg i detallat del problema, tancar el missatge especificant clarament què es vol fer.
Quina de les següents seria una manera eficaç de començar un missatge de mala notícia utilitzant l'estratègia indirecta?
Quina de les següents seria una manera eficaç de començar un missatge de mala notícia utilitzant l'estratègia indirecta? Felicitar el lector, proporcionar una declaració d'acord mutu, revelar les males notícies, = Totes les opcions de resposta serien tècniques efectives per obrir un missatge de mala notícia utilitzant l'estratègia indirecta.
Quina és l'estratègia més eficaç per controlar la vostra bústia d'entrada de correu electrònic?
4 consells per gestionar millor la vostra safata d'entrada de correu electrònic
- Dediqueu temps per llegir i respondre el correu electrònic. No deixeu el vostre programa de correu electrònic obert durant tot el dia.
- Preneu mesures immediatament. Prendre decisions ràpides i perseguir accions immediates ajudarà a mantenir la vostra bústia d'entrada de correu electrònic sota control.
- Organitzeu una safata d'entrada amb etiquetes, carpetes i categories.
- Cancel·la la subscripció dels correus electrònics promocionals no desitjats.
Quin dels següents és més probable que s'escrigui com a informe informatiu?
És més probable que un informe que resumeixi la informació presentada en una conferència per a redactors tècnics s'escrigui com a informe informatiu. Tots els altres exemples requeririen anàlisis o recomanacions.
Quina diferència hi ha entre un informe de progrés i un informe d'estat?
Un informe de progrés comunica l'estat actual d'un projecte en curs, mentre que un informe d'estat és una actualització de tota la gamma d'operacions d'un departament o divisió d'una organització.
Quin dels següents és el millor consell pel que fa a les xerrades al lloc de treball?
Quin dels següents és el millor consell pel que fa a les xerrades al lloc de treball? Llegiu els diaris i escolteu la ràdio i la televisió per poder parlar de l'actualitat de manera intel·ligent. Un company de feina t'ha criticat amb raó per un mal rendiment a la feina.
Quin dels següents és un exemple d'informe de viabilitat?
Un informe per determinar si una empresa ha de proporcionar una guarderia per als seus empleatsc. Un informe per determinar si una empresa ha de proporcionar una guarderia per als seus empleats és un exemple d'informe de viabilitat.