KPI - Key Performance Indicator - és la mètrica que quantifica una KRA (Key Result Area). En altres paraules, un KRA és una tasca que s'espera que realitzeu i un KPI mesura el bé que l'heu realitzat.
Com es calcula el KPI a BPO?
Els 25 principals KPI del centre de trucades
- Vendes per agent. La mètrica Vendes per agent fa un seguiment de l'eficiència de la trucada del vostre equip mesurant les vendes i el total de trucades.
- Trucades en espera activa.
- Retenció de trucada més llarga.
- Trànsit en hora punta.
- Ingressos per trucada reeixida.
- Mètriques d'estat del centre de trucades.
- Abandonament de la trucada.
- Cost d'adquisició de subscriptors de telecomunicacions.
Què és KPI i KRA a BPO?
KPI. KRA. Significat. L'indicador clau de rendiment (KPI) significa un mecanisme utilitzat per representar fins a quin punt l'empresa és capaç d'assolir els objectius empresarials. Àrea de resultats clau (KRA), al·ludeix al sector de resultat dins de l'organització empresarial, del qual és responsable el departament o unitat.
Què és un exemple de KRA?
Alguns exemples inclouen: ingressos, rendibilitat, satisfacció del client, implicació dels empleats, puntuació net del promotor i molts altres. Objectius: s'espera que un empleat faci les seves funcions en funció de la seva funció laboral. El mapatge dels KRA a KPI com a declaracions quantificables ofereix objectius dels empleats.
Què és KPI KRA?
Àrees de resultats clau: els KRA són objectius definits que són vitals per al rendiment d'un empleat individual, un departament o una organització. Indicadors clau de rendiment: un KPI és una mètrica quantificable que ajuda a avaluar si una organització, departament o empleat compleix determinats objectius.
Què és el KPI al centre de contacte?
Els KPI del centre de contacte són mesures que els gestors del centre de contacte utilitzen per determinar l'èxit de la seva operació. Aquests indicadors mostren si un centre de trucades està complint els seus objectius i si els agents estan resolent els problemes dels clients mitjançant una experiència d'atenció al client d'alta qualitat.
Quin és el KPI del líder d'equip en BPO?
Per als centres de trucades que se centren molt en la qualitat, els líders d'equip sovint tenen KPI sobre la quantitat d'entrenament que realitzen, així com la puntuació mitjana de qualitat de tot l'equip. Alguns centres tindran objectius de productivitat centrats en l'AHT, l'assistència i l'adhesió en els quals el cap d'equip té certa influència.
Què és l'exemple KRA i KPI?
Cada empleat o departament té una sèrie de KRA que són àrees clau en les quals se suposa que l'empleat o departament ha de produir resultats... KRA:
| Indicador clau de rendiment | Àrea de resultats clau |
|---|---|
| Mesura l'èxit que una organització assoleix els objectius a diversos nivells. | Ajuda a esbrinar l'abast d'un treball o producte concret. |
Què és KPI i KPR?
Un KPR és el resultat que hauríeu d'esperar de veure com a resultat de les activitats (KPI) que es duen a terme de manera regular. Aquestes actuen com a fites en el camí cap a assolir l'objectiu de rendiment. (Per exemple, posar-se de peu a la bàscula per comprovar el vostre pes cada setmana donarà el vostre resultat clau de rendiment).
Com puc ser un bon líder d'equip en BPO?
10 habilitats que han de tenir els líders de l'equip d'atenció al client
- Coaching eficaç.
- Comunicació de mètriques del centre de contacte als agents.
- Tractament de problemes de RRHH.
- Celebració de reunions.
- Motivar els empleats.
- Entrevista i reclutament de candidats.
- Facilitar sessions de formació.
- Avaluació del rendiment dels empleats.