Per assegurar-vos que la vostra comanda no es rebutja quan feu una comanda nova, us suggerim que comproveu el següent: Comproveu els detalls de la targeta al vostre compte d'ASOS per assegurar-vos que la informació sigui correcta, p. la data de caducitat o la vostra adreça de facturació.
S'envia el correu electrònic d'ASOS?
Rebràs un altre correu electrònic quan t'enviem la teva comanda, que inclourà un enllaç de seguiment si la teva comanda s'ha enviat amb un dels nostres serveis de lliurament amb seguiment.
On és el meu lliurament d'ASOS?
1. Feu un seguiment de la vostra comanda. Tot el que heu de fer és iniciar sessió a "El meu compte" i seleccionar la comanda que voleu fer el seguiment. Feu clic al botó "Seguiment de la comanda" per seguir el vostre paquet.
Com puc fer el seguiment de la meva comanda ASOS?
Puc fer un seguiment del lliurament de la meva comanda? Si la teva comanda t'ha enviat mitjançant un servei de seguiment, pots seguir-ne el recorregut fins a tu. Rebràs un correu electrònic de confirmació d'enviament del nostre magatzem un cop estigui en marxa la teva comanda; simplement feu clic al vostre enllaç de seguiment d'aquest correu electrònic per veure el seguiment actualitzat.
Què tan ràpid és el lliurament estàndard d'ASOS?
El lliurament es fa dins dels 3* dies laborables des de la realització de la comanda. El lliurament és de dilluns a divendres i diumenge (excepte festius). L'entrega BFPO està disponible a l'entrega estàndard.
ASOS utilitza Hermes?
Devolució d'un article a ASOS és fàcil amb Hermes. Pots deixar el teu paquet a qualsevol de les nostres 4.700 ParcelShops o demanar que un missatger el rebi.
ASOS cobra devolucions?
Com torno la meva comanda al Regne Unit mitjançant el servei de recollida d'Hermes? Les devolucions són GRATUÏTES i amb seguiment. Teniu 28 dies a partir de la data en què rebeu la vostra comanda per retornar-la i obtenir-ne un reemborsament*. La vostra comanda pot trigar fins a 10 dies a arribar al magatzem i ser processada.
Com torno la meva comanda ASOS?
Crea un retorn
- Podeu tornar GRATIS si aneu a la secció Les meves comandes del vostre compte i feu clic a Crea devolució al costat de la comanda que voleu enviar-nos.
- Seleccioneu els articles que esteu tornant i el motiu pel qual ens els torneu.
ASOS ofereix devolucions gratuïtes?
Totes les devolucions d'ASOS són gratuïtes? La majoria de les devolucions d'ASOS són gratuïtes, però algunes ubicacions requereixen que pagueu els enviaments.
Com cancel·lo la meva comanda ASOS?
Aneu a Les meves comandes i seleccioneu la comanda que voleu cancel·lar. Si el botó al costat d'una comanda diu Cancel·la/Visualitza, encara teniu temps de cancel·lar-lo fent clic al botó. L'estat de la teva comanda canviarà a Cancel·lada. Si el botó Cancel·la no està disponible, és massa tard perquè vostè o el nostre equip d'atenció al client cancel·leu la vostra comanda.
Què passa si cancel·lo la meva comanda d'ASOS?
Si heu cancel·lat una comanda mitjançant El meu compte, no haurem agafat diners per a la vostra comanda. Depenent del mètode de pagament que hagis seleccionat a la compra, el temps que triga perquè els diners tornin a estar disponibles pot variar: Targeta de crèdit o dèbit: el teu proveïdor de pagament reservarà els fons a punt perquè els agafem.
Quant de temps triga ASOS a reemborsar els diners?
Un cop rebuda la vostra devolució al nostre magatzem, us enviarem un correu electrònic per informar-vos que s'ha emès la devolució. Aleshores, els fons poden trigar 10 dies laborables a aparèixer al vostre compte. Tornar en un termini de 29 a 45 dies? En el seu lloc, s'emetrà un val regal.
Puc cancel·lar la meva devolució ASOS?
Si només es retorna una part de la comanda, no es reemborsarà cap càrrec d'enviament que hagis pagat. Necessitem una confirmació per escrit de la vostra cancel·lació, de manera que us haureu de posar en contacte amb qualsevol de les nostres opcions de contacte disponibles per fer-nos saber que voleu cancel·lar la vostra comanda d'acord amb el Reglament de contractes del consumidor de 2013.
Heu de tornar ASOS a la mateixa bossa?
No, tot el que heu de fer és tornar els vostres productes, juntament amb qualsevol embalatge d'ASOS obert o utilitzat que hàgiu rebut amb les comandes recents. Com més envasos de plàstic d'ASOS recuperem, més podrem reciclar en noves bosses d'ASOS.
Pots contactar amb ASOS per telèfon?
Tens un número de telèfon? En línia és el que millor fem a ASOS, de manera que gestionem les consultes d'atenció al client principalment mitjançant el xat en directe, la qual cosa significa que podem ajudar a resoldre les vostres consultes més ràpidament. No tenim un centre de trucades, de manera que no estem configurats per a un gran volum de trucades telefòniques.
ASOS té problemes?
Asos ha demostrat que la moda en línia no és immune als problemes sense precedents de la venda al detall a causa de la Covid-19, ja que va revelar una caiguda del 25 per cent de les vendes malgrat els beneficis rècord de mig any.
El xat en directe d'ASOS?
Necessites posar-te en contacte? Xateja ara (en línia): el temps d'espera aproximat és de 5 minuts.
El disseny d'ASOS és fidel a la mida?
He descobert que la seva roba és real. Segons la meva experiència, diria que és fidel a la mida, però si us preocupa no aniria cap mal augmentar una mida. Asos té una política fantàstica en què l'enviament d'articles és gratuït, de manera que, fins i tot si teniu la mida incorrecta, es pot canviar sense cap càrrec addicional.
La roba d'ASOS és de bona qualitat?
Fins i tot la marca asos en té molt, i sens dubte varia en qualitat. Normalment el compro a la venda, així que estic bastant satisfet amb la qualitat pel preu. Pel que fa a la qualitat, diria que són millors que H&M i Forever21, i acostumo a comprar-ho més pels dissenys que pel factor qualitat/preu.